Política de devoluciones

La Política de devoluciones rige sin perjuicio del Derecho de Desistimiento previsto por la normativa vigente.

El plazo para informarnos sobre su intención de realizar una devolución es de siete (7) días laborables a partir del momento de la recepción del paquete.

Le recordamos que si el motivo de la devolución/cambio, no se atribuye a un error nuestro, se le cargará el 10% de valor de la mercancía más los portes de la recogida.

Para preceder a la devolución debe rellenar la hoja de devoluciones y mandarla por e-mail a torrero@torrerovidre.com

Recibirá seguidamente una autorización y la confirmación de la fecha de recogida o de envíos si usted lo prefiere. Se le asignará un número de expediente para agilizar el seguimiento. Una copia de este documento debe ir dentro de la caja y otro fuera.

En caso de solicitar la recogida y no estar la mercancía preparada en el día concretado para que nuestra agencia de transporte haga la retirada, se le cargará el precio del envío (10€+IVA).

En caso de abono, este se realizará tras comprobar la mercancía recibida y la autorizará por nuestro departamento de incidencias. Del mismo modo se comprobará el estado del producto para asegurar que es adecuado.

No se aceptan devoluciones de artículos descatalogados o manipulados.

Horarios

Lunes a Viernes
De 9 a 13 h y 16 a 19 h.
Viernes tarde cerrado

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